| 3 月 23 日，联想 thinkplus 会议平板与阳光雨露正式签订战略合作协议，携手发布“三包 plus”专属服务品牌，释放双方多年来在 IT 服务领域的经验积累以及相关技术领先优势，为用户提供“包快、包会、包放心”的服务体验，树立会议平板行业服务新标杆。 市场火热，行业服务需要“新标准” 根据奥维云网（AVC）数据显示，2021 年中国商用平板总销量为 53 万台，同比增长 41.9%，2022 年智慧协同推动商用平板销量预计将达到 70 万台。会议平板市场迅猛发展，其服务领域却存在大量空白，根据行业调研报告显示，服务是会议平板采购客户 TOP3 核心需求之一，因此，构建服务行业新标准成为重中之重，这就要求龙头企业以用户中心为圆点，进行相关要素的梳理、引导，建立满足用户实际需求，覆盖行业发展未来架构的售后体系与标准。 这一背景下，联想 thinkplus 携手深耕服务行业多年的专业 IT 服务提供商阳光雨露，发布“三包 plus”专属服务品牌。阳光雨露承接了业内 130 余家 IT 产品、设备及方案厂商的授权服务，拥有深厚的行业服务基础与服务经验。双方顺应行业发展需求，深入探查用户反馈，意图通过此次合作，推动会议平板行业服务链的标准化、规范化发展。在“三包 plus”专属服务品牌发布首日，联想中国区中小企业客户业务群 thinkplus 事业部总经理刘嘉与新阳光 CEO 兼阳光雨露总经理吕再峰，以“特别行动工程师”的身份，走进“专精特新”小巨人企业，同时也是“三包 plus”首位客户：北京数码大方科技股份有限公司。 在上门部署会议平板及三方洽谈中，针对智能设备需求、协作沟通效率等方面，北京数码大方科技股份有限公司市场经理赵宝录提到，数码大方作为国家重点“专精特新”小巨人企业，深谙国务院印发的小微型企业健康发展意见，强调“专业化、精细化、特色化、新颖化”发展，与大企业协作配套，共同加快从要素驱动向创新驱动的转变。因此数码大方对于企业内部协同能力、企业数字化运营效率等方面，都有着更高的、更多元化的新需求。 “敏态”业务，时效成优先“关键词” 数字化变革的到来，对于传统的企业生态而言影响更为深远的，便是信息壁垒的打破，企业之间的距离不断被拉近，企业之间的对话越来越便捷。这使得企业之间的业务交流更加频繁、即时、亦注重信息的收集与快速地处理，可谓“分秒必争”。在这个过程当中，一旦因为设备问题，导致业务的延迟甚至丢失，将产生极大损失，正是因为如此，企业用户对于设备售后服务的时效性就有了更高要求。 “快”，成为 IT 设备提供商强化行业服务的第一道关卡。关注到这一问题，联想 thinkplus 会议平板联合阳光雨露，首批于北京、上海、广州、深圳、成都、西安、南京、杭州、济南、武汉十座城市实现了最快 24 小时上门服务，标志着上游设备服务商对下游企业敏态业务的支撑体系已然开始逐步构建。 “最快 24 小时上门服务的实现，根本原因在于我们也追随客户的脚步进行智能化升级”，吕再峰表示，“除了 3000 余个服务网点，10000 人以上的工程师团队，我们还通过智能 Call Center 处理实时订单，快速分配给客户附近网点，最大化利用线下网络与工程师资源。” 标准讲解，官方顾问助力“去门槛” 区别于传统的消费级数码产品，会议平板作为泛交互设备，往往集成了投影机、幕布、电子白板、音响、电脑和远程会议终端等多种会议设备，呈现出专业、智能两大特点。由于会议平板设备的复杂性与前沿性，其在安装、调试、应用、运维等方面都有着一定的“门槛”，许多企业用户对于会议平板设备的应用，往往存在着长时间的探索过程。 让企业用户“会用”会议平板设备，是联想 thinkplus 会议平板的责任所在。于是，联想 thinkplus 打造了官方认证工程师一对一上门讲解服务，在进行会议平板标准化上门安装时，工程师能够为客户提供标准化使用讲解、场景化集成方案咨询和建议等多种服务，而一对一的讲解演练，也能够使得专业工程师准确把握企业客户的掌握程度。 为了实现这种完整的咨询服务，联想 thinkplus 会议平板与阳光雨露将目光投向工程师的高水平、高素养培训。吕再峰表示，“为了保证工程师标准化的服务，去年年底联想 thinkplus 与阳光雨露开展了为期五轮的‘培训训练营’，对每位工程师进行专项培训、测试，通过者授发相关证件，保障每位工程师都是‘持证上岗、了如指掌’。” 服务升级，数字变革也需“放心丸” 服务产品的多样性，是企业用户对于设备供应商的硬性要求之一，尤其对于会议平板这样的“大件”设备、“常用”设备而言，企业用户在考虑设备质量的同时，也会着重考察设备提供商的售后服务是否丰富，是否能够覆盖长期的运维需求，是否能够支撑未来更多的应用场景。 因此，联想 thinkplus 会议平板就是希望让企业客户们在使用会议平板的过程中足够“放心”。为此，联想 thinkplus 会议平板携手阳光雨露提供了一年质保、7 天无理由退换货、质量问题 30 天换新、免费送 / 装 / 培训、400 专属服务热线等标准服务，以及延保、巡检、备机、DaaS 金融租赁、碎屏险和意外保等增值服务。 目前，很多中小企业还缺乏系统化的 IT 架构，对实时响应的服务需求也非常高。对此，刘嘉表示：“联想三包 plus 专属服务提供了省时、省事、省心的定制化解决方案，让客户更加专注主营业务，实现自身的高质量发展”。 新常态下，作为像数码大方这样的科技创新企业，对于数字化、智能化的设备及应用有更高的需求，联想 thinkplus 会议平板聚焦企业“非生产环节”的协同沟通效率，以“易连接、易交互、易沟通、易操控、易分享”五大优势，以及智能会议室一站式方案帮助企业提速增效，高速发展。 本次联想 thinkplus 会议平板服务升级，是对于国内市场服务领域大量空白的填补，标志着会议平板行业迎来新的行业标准时代。未来，联想 thinkplus 还将继续为客户提升产品及服务的全方位使用体验，保障服务业态形成“能力 + 有序”的良好产业规范，反哺智慧办公生态加速形成。
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